Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) · Última actualización: 13 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Grupo M&M Gestión Empresarial SL, titular de la marca Ecocubo Madrid
- Identificación fiscal: Z4275175D
- Domicilio: Calle Azcoitia, 60, 1ª Planta, 28025 Madrid
- Contacto para protección de datos: info@ecocubo.es · +34 91 245 95 15
2. Qué datos tratamos
- Solicitar presupuesto: servicios que te interesan, número de vecinos, cubos por tipo, frecuencias, observaciones, dirección de la comunidad, código postal y municipio, nombre o cargo, teléfono y, si lo indicas, correo electrónico.
- Incidencias: comunidad o dirección, tipo de incidencia, descripción, fotografías que decidas adjuntar (hasta 3), teléfono y, si los indicas, nombre y correo electrónico. Te pedimos que las fotografías muestren solo el cubo o el desperfecto y no a personas, matrículas u otros datos de terceros.
- Contacto: nombre, teléfono, mensaje y, si lo indicas, correo electrónico.
- Datos técnicos de seguridad: dirección IP y señales técnicas del navegador necesarias para limitar envíos repetidos y detectar bots (ver apartado 6).
- Comunicaciones directas: los datos que nos facilites si nos llamas, escribes por correo o por WhatsApp.
Los campos marcados con asterisco son necesarios para atender tu solicitud. Si facilitas datos de otras personas (por ejemplo, del presidente o de la administración de la comunidad), declaras haberles informado y contar con su autorización. Este sitio no está dirigido a menores de 14 años.
3. Para qué los usamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Elaborar y enviarte el presupuesto que solicitas, y enviarte por correo un resumen de tu solicitud | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Gestionar y resolver las incidencias del servicio, y confirmarte su recepción | Ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b) o, si no eres cliente, interés legítimo en atender avisos sobre la comunidad (art. 6.1.f) |
| Responder a tus consultas | Consentimiento, que prestas al enviar el formulario (art. 6.1.a) |
| Proteger los formularios frente a bots y envíos masivos (Cloudflare Turnstile, campo antispam y límite de envíos por IP) | Interés legítimo en la seguridad del sitio y del servicio (art. 6.1.f) |
| Medir el uso de la web con estadísticas | Consentimiento, solo si aceptas las cookies analíticas (art. 6.1.a) |
| Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales si llegas a ser cliente | Obligación legal (art. 6.1.c) |
No usamos tus datos para enviarte publicidad, no elaboramos perfiles comerciales y no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. La verificación de Turnstile solo distingue personas de bots: si no puedes superarla, llámanos al +34 91 245 95 15 y atenderemos tu solicitud igualmente.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Presupuestos y consultas que no terminan en contratación: hasta 12 meses desde la última comunicación.
- Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales (6 años para la documentación mercantil y 4 años para la fiscal).
- Incidencias, incluidas sus fotografías: mientras dure su gestión y hasta 12 meses después de resolverla.
- Datos técnicos de seguridad: el servicio de formularios no los almacena; los registros técnicos de Cloudflare se conservan según su política.
- Estadísticas de uso: según la configuración de conservación de Google Analytics, como máximo 14 meses.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargo del tratamiento:
- Cloudflare, Inc. (EE. UU.): alojamiento del sitio web, servicio que recibe los formularios y envía los correos, y verificación antispam Turnstile.
- IONOS SE (Alemania): correo electrónico corporativo, donde se reciben tus solicitudes y desde donde se envían los correos de confirmación.
- Google Ireland Ltd. (Irlanda): mapa de cobertura (Google Maps), tipografías (Google Fonts) y, solo si las aceptas, estadísticas (Google Analytics 4, Firebase y Google Tag Manager).
Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación se rige además por las condiciones de WhatsApp Ireland Ltd.
6. Protección antispam con Cloudflare Turnstile
Los formularios de presupuesto, incidencias y contacto usan Cloudflare Turnstile para comprobar que los envía una persona y no un programa automático. Para ello, Turnstile procesa señales técnicas como la dirección IP, la huella TLS de la conexión, el identificador del navegador (User-Agent) y la clave del sitio con su origen. No recoge tu nombre, teléfono ni correo, y Cloudflare no puede identificarte directamente a partir de esas señales.
Cloudflare trata estas señales como encargado del tratamiento por cuenta de Grupo M&M Gestión Empresarial SL, solo para proteger este sitio; las solicitudes sobre ese tratamiento se dirigen a nosotros (info@ecocubo.es). Además, Cloudflare las trata como responsable, basándose en su interés legítimo, para mejorar la detección de bots de Turnstile; para ese tratamiento puedes contactar con su delegado de protección de datos en dpo@cloudflare.com. Más información en la adenda de privacidad de Turnstile y en la política de privacidad de Cloudflare.
Además, los formularios incluyen un campo oculto antispam y el servicio limita los envíos repetidos desde una misma dirección IP. La IP se usa en el momento para aplicar ese límite y no se guarda junto con tu solicitud.
7. Transferencias internacionales
Cloudflare, Inc. y, en su caso, Google LLC pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), en el que ambas empresas están certificadas, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento sin que afecte a la licitud del tratamiento previo, escribiendo a info@ecocubo.es e indicando el derecho que ejerces. Si es necesario para verificar tu identidad, te pediremos un documento acreditativo. Responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS y TLS en el envío de correos), el acceso a los buzones está restringido al personal que gestiona las solicitudes y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para evitar su pérdida o acceso no autorizado.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización figura al principio. Las cookies y tecnologías similares se explican en la Política de Cookies.